酒店智能化和互联网化有什么区别

2018-05-10 10:17:50 来源:

上一期我们概述了站在酒店业主的角度,酒店智能化的大方向,大原则。这一期我们从宾客的角度看一下酒店智能化的方向吧。

作为酒店业主、智能化方案提供方,首先我们要明白的是,宾客不是我们,永远不可能站在我们的角度去思考和欣赏我们所设计的智能化功能。他们中绝大多数人也从来没听过什么客控、IPTV、电子猫眼、雾化玻璃,室内导航、多媒体面板,也没有怎么用过背景音乐、电动窗帘、电视伴音、语音房控、机器人。说白了,信息严重不对称!常年从事酒店行业的甲方和乙方,对这些概念都如数家珍,行业内有时出了一个新产品,大家还特地去体验几次,为的就是了解行业动态。但是对于普通客人,这些都是新东西,一没听过,二不会用。

但是,客人有“需求”,这是始终绕不开的,所以,站在客人的角度,智能化好不好的评判标准就很简单了:是不是客人想要的?

对于客人来讲,最舒心地莫过于整个酒店的WIFI信号非常稳定高速,走到哪里都可以用,而不是一打开WIFI就显示一大堆可以连接,但是连上任何一个都慢如蜗牛;床头的电话清楚地标记了前台的拨号,最好能一键直达前台,而不是找半天找不到;电视遥控器一个就够了,不要一个控制机顶盒,一个控制电视机,半天开不了机,选不了台;床头给手机充电的最好能有无线充电或座充,最差也应该配一个带USB的不间断电源;洗澡的时候,最好能一出水就是合适的温度,而非自己左右微调,一不小心碰歪把手,还来个“开水烫”;退房时往往是高峰期,不要一排队等待就是十几二十分钟,发票打半天还打错字,不管是信用住还是预约发票,反正要解决排队等待的问题。

再者,一款不用带钥匙的智能门锁;一个能够一键总控关灯、智能调节空调、实时服务呼叫的智能房控;以及房间里面清新不带异味的空气;都是客人觉得合理合情的基本需求,慢慢也应该成为标配。

最后,可以自助办理入住手续的机器,让客人可以在三维地图上选户型选朝向,甚至有VR全景图可以选房间装饰; 使用手机就能开门,让客人再也不怕丢失房卡,也不怕手里拿着卡却忘记房间号的事情发生;外形呆萌的机器人礼宾和送物;适时播放让人备感放松的背景音乐;可以不限量点播高清大片的电视系统;电动窗帘、语音房控、电子猫眼、雾化玻璃、智能镜子、智能床垫、自助售货机等等,根据每个酒店的档次、特点,适度选择配置一部分,往往都能让客人眼前一亮,因为超出客人的一般需求,进而产生“惊喜”的感觉,从而给酒店提升形象、塑造口碑、吸粉引流创造极大可能。

至于电梯控制、电视伴音、多媒体面板、室内导航、智能马桶等等,就目前国内来说,大部分酒店的客人对此都没有什么需求,酒店上了,客人无感,没有这些,客人也不会有意见。

酒店业主投资前,最好要分清楚目标宾客的迫切需求、基本需求和意外需求。

在照顾客人基本需求的基础上,充分地满足客人的迫切需求,这就像雪中送炭一样重要。同时,适度照顾客人的意外需求,创造惊喜,这又如锦上添花一样出彩,能为酒店增加亮点,凸显酒店的档次和服务水准。

所以,酒店智能化的第二个方向就是,在了解酒店目标客群需求的基础上,充分地雪中送炭加适度地锦上添花。

当然,我们也清楚,随着时代发展,大家的需求也在变化。比如智能门锁,严格说来,用钥匙也能开门,但是由于现在业内已经普遍使用感应卡门锁了,酒店如果再退回到机械门锁,必然会导致客人的极度不适应和失望。同理,随着现代人对手机的不断重度依赖,使用手机去开门,说不定很快又会成为新的基本需求。

另外,本文的划分也是根据普通酒店的情况来划分的,面对不同的酒店,具体某个产品的属性也可能发生变化。同样以智能门锁为例,对于定位复古的精品民宿来说,反而不是这些目标客人需求。相反,对于他们而言,一款用麻线拴着的青古铜钥匙可能更符合酒店的定位,客人见了也更满意。